Formulario de Reserva

Las siguientes Condiciones Generales se aplicarán a todas las reservas realizadas a través de este sitio web. Por favor, léalas con atención antes de hacer una reserva.

Para la correcta interpretación de las Condiciones Generales se aplicarán las siguientes definiciones:

TRANSPORTES RAMIREZ BUS S.L., una Sociedad Limitada regida por la legislación española vigente y registrada en el Registro Mercantil de Las Palmas de G. Canaria con el NIF ES-B35737766

“Cliente” es la persona que abona el importe de la reserva.

“Pasajeros” se refiere a todos los pasajeros incluidos en la reserva sean o no expresamente nombrados.

“Titular de la reserva” significa el primer pasajero que aparece en la reserva.

“El operador de transporte” significa el proveedor de servicios profesionales de transporte que realizará el traslado.

“Reserva” significa la reserva de servicios de transporte realizada con nosotros.

“Servicio de transporte” significa cualquier servicio prestado por nosotros para el traslado de pasajeros por carretera e incluye cualquier otro servicio prestado por nosotros relacionado con o derivado de ese traslado.

“Comprobante de reserva”, significa la confirmación por escrito de la reserva que le mandaremos por correo electrónico.

“Contrato” se refiere a la reserva, a estas Condiciones Generales y a cualquier otras condiciones aplicables a la reserva.

“Condiciones” se refiere a estas Condiciones Generales.

“Sitio web” se refiere a www.Transportesramirezbus.com y a cualquier otro sitio web de nuestra propiedad nuestra u operado por nosotros.

Prestamos servicios de gestión de transporte tanto para particulares como para grupos. Operamos bajo la marca "Transportes Ramírez Bus S.L" que es de nuestra propiedad exclusiva.

Para fines comerciales disponemos del número de teléfono (+34) 608 64 78 76, y operamos a través de la página web www.Transportesramirezbus.com y del correo electrónico info@transportesramirezbus.com. Para la prestación de nuestros servicios trabajamos con operadores de transporte que prestan servicios profesionales de transporte para el traslado de pasajeros, o que actúan como agencia con capacidad legal para ofrecer servicios de transporte y que están en posesión de todas las licencias y permisos necesarios según la legislación aplicable a cada uno de ellos para la realización de esta actividad.

El servicio de transporte no se considerará en ningún caso como un paquete turístico en los términos establecidos por la Directiva del Consejo 90/314/EEC, de 13 de Junio de 1990, ni en los términos del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, que aprueba el texto revisado de la Ley General para la Protección de Consumidores y Usuarios así como otras leyes complementarias, y por lo tanto la empresa no opera en ningún caso como una agencia de viajes.

Antes de solicitar un servicio ofrecido en nuestro sitio web asegúrese de haber leído y comprendido estas Condiciones Generales, puesto que estas regirán cualquier contrato posterior. Al realizar una reserva usted confirma que ha leído estas Condiciones y que dispone de la capacidad legal para aceptarlas en su propio nombre y en el de todos los pasajeros. Si tiene dudas sobre alguna de las condiciones contractuales, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente antes de seguir con el proceso de reserva. Si usted no está de acuerdo con alguna de las obligaciones derivadas de estas Condiciones, lamentablemente no deberá hacer ninguna reserva con nosotros.

La persona que efectúa la reserva debe ser mayor de 18 años y es responsable de seguir todos los pasos del sistema de reserva online, asegurarse de que todos los datos aportados son correctos y completos y realizar el pago en su totalidad.

Transportes Ramírez Bus S.L. es responsable de las transacciones en el sitio web. Los datos de las tarjetas de crédito se introducen en una página segura y transferidas mediante tecnología SSL.

Una vez formalizado el contrato con Transportes Ramírez Bus S.L., la empresa realizará todos los trámites necesarios para organizar los servicios solicitados.

El contrato será vinculante para las partes solamente cuando usted reciba su comprobante de traslado por correo electrónico. En el caso que el operador de transporte no pueda prestar el servicio solicitado el cliente será informado y el importe total se reembolsará utilizando el mismo sistema usado para el pago, quedando la empresa liberada de cualquier otra obligación para con el cliente.

El cliente deberá confirmar la recepción de nuestras notificaciones. En el caso de no recibir confirmación de la recepción del correo electrónico, los registros almacenados en nuestro servidor de correo se considerarán prueba suficiente de la recepción.

Nuestro mensaje de confirmación de cobros y pagos realizados por el cliente no se considerará como prueba de existencia de un contrato vinculante.

Deberá imprimir y tener listos los comprobantes de reserva para presentarlos al operador de transporte de manera que el conductor pueda examinarlos. Si el titular de la reserva no presenta el comprobante, es posible que el operador de transporte no preste el servicio. Le recomendamos que imprima y lleve consigo todas las comunicaciones mantenidas con la empresa además del comprobante de traslado.

Queda expresamente prohibido a las personas menores de edad solicitar servicios a la empresa, y sus padres, tutores o responsables legales deberán contactarnos inmediatamente en el caso que un menor haya reservado un servicio con nosotros para proceder a su cancelación. Los menores siempre deberán viajar en compañía de un pasajero adulto.

Aceptamos tarjetas de crédito (Visa,MasterCard), tarjetas de débito (Visa/Delta, Visa/Electron).

El cargo se realizará en Euros.

La información contenida en el comprobante de traslado incluye:

• La hora de recogida
• El vuelo
• El destino reservado
• El punto de recogida
• La dirección del alojamiento

Cualquier cambio que se afecte a este o a otros datos deberá comunicarse por correo electrónico a la dirección info@transportesramirezbus.com. con una anterioridad máxima de 12 horas a la fecha de la prestación del servicio, y solo se considerará efectivo, una vez comprobado por el operador de transporte y confirmado al cliente por correo electrónico.

Cualquier cancelación del contrato deberá realizarse por escrito mediante correo electrónico info@transportesramirezbus.com. Pueden cancelarse tanto servicios de traslado por separado como una reserva completa que incluya más de un servicio.

En caso de recibir su solicitud de cancelación con más 48 horas de antelación respecto a la hora de recogida del servicio de traslado que desea cancelar, se le reembolsará el importe íntegro correspondiente a este traslado.

En este caso le mandaremos un correo electrónico con la confirmación de la cancelación para que pueda utilizarla para reclamar el importe ante su tour operador, línea aérea o compañía de seguros.

No se reembolsará ningún importe en caso que la cancelación se produzca con menos de 48 horas de antelación respecto de la hora prevista para el servicio de traslado que desea cancelar.

En función de la ruta y de la época del año, nuestro período de venta libre oscila entre las 0 y 48 horas (o más en algún caso particular) anteriores al inicio del servicio de traslado. Si el sitio web así se lo indica, por favor llame a nuestro servicio de Atención al Cliente (+34) 608 64 78 76 para que podamos comprobar si existe disponibilidad para el tipo de traslado que nos solicita. Por favor, tenga en cuenta que nuestra política de cancelaciones se aplicará con independencia de la fecha y la hora en que se haya realizado la reserva.

Si el operador de transporte se ve obligado a realizar algún cambio significativo en las condiciones del servicio, o a cancelar el servicio, le informaremos a la mayor brevedad posible.

Haremos todo lo posible para respetar sus preferencias acerca del vehículo escogido; sin embargo en algunos casos puede ser necesario asignar un vehículo alternativo por motivos operativos o de seguridad.

En casos extraordinarios podemos vernos en la necesidad de cancelar su reserva. Se le reembolsará el importe íntegro de la reserva y este reembolso cubrirá todas las obligaciones hacia el cliente derivadas de dicha cancelación. En todo caso, haremos los esfuerzos necesarios para encontrar alternativas viables a cualquier reserva confirmada que debamos cancelar.

Si usted reserva un traslado privado le recomendamos que por razones de seguridad utilice un elevador o silla de bebé para los pasajeros menores de 12 años o con una altura inferior a los 135 cm.

Es responsabilidad del titular de la reserva comprobar que el menor esta correctamente asegurado en la silla. La empresa no será responsable de ningún incidente derivado de un mal uso, o de una instalación incorrecta del sistema de retención.

Haremos todo lo posible para asegurar que el operador de transporte ofrece la silla o elevador cuando haya sido reservado.

Todos los niños y bebés, independientemente de su edad, se tendrán en cuenta para determinar la capacidad del vehículo a utilizar, y por lo tanto deben ser introducidos en el número total de pasajeros en el momento de realizar la reserva.

Durante el proceso de reserva tendrá la posibilidad de reservar una parada adicional por si necesita recoger o devolver unas llaves o si su grupo está repartido entre más de un alojamiento. La dirección de la parada adicional debe estar ubicada en el mismo destino que la parada principal. La duración máxima de esta parada adicional será de 5 minutos.

Recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje adecuado a sus necesidades. Por favor, lea con atención el contrato e imprima la documentación para poder llevarla consigo cuando viaje. Un seguro de viaje adecuado le protegerá frente a una serie de riesgos que quedan fuera de nuestro control.

En el caso de incumplir estas condiciones seremos responsables solamente por aquellos daños o perjuicios que sean consecuencia atribuible a nuestro incumplimiento o a nuestra negligencia, y como máximo por el importe total pagado por usted. No somos responsables de daños y perjuicios que no nos sean directamente atribuibles o de aquellos producidos por accidente, fuerza mayor o que tengan su causa en exigencias legales o administrativas.

No nos responsabilizamos de incidentes que ocurran durante la prestación del servicio, en concreto enfermedades, daños personales o muerte, a no ser que sean consecuencia directa de nuestra negligencia.

Esto significa que, de acuerdo con estas condiciones, podemos aceptar responsabilidad si, por ejemplo, el pasajero fallece o sufre daños personales o si el servicio de traslado no se presta tal como se contrató o se presta de manera deficiente como resultado de nuestra incapacidad o de la incapacidad de nuestros empleados o de la incapacidad de nuestros operadores de transporte para prestar el servicio de transporte que usted contrató usando los conocimientos y la profesionalidad razonables. Tenga en cuenta que es responsabilidad suya demostrar esa falta de conocimientos y profesionalidad si desea presentar un reclamación contra la empresa.

Además sólo seremos responsables de lo que nuestros empleados y operadores de transporte hagan o dejen de hacer mientras actúan en el marco de su desempeño profesional (para los empleados) o realizando los trabajos que les hemos solicitado (para los operadores de transporte).

Ningún apartado de estas Condiciones Generales limita o excluye: a. nuestra responsabilidad ante usted en caso de muerte o daños personales derivados de nuestra actuación negligente, cualquier otro derecho del que usted sea titular como consumidor y usuario y que por ley no pueda ser excluido o limitado.

Quedamos completamente exentos de cualquier responsabilidad en el caso que el cliente contrate directamente un servicio con el operador de transporte.

No podemos garantizar al cien por cien la exactitud de los contenidos de este sitio web. La eventualidad de que la página esté afectada por un virus informático no se puede descartar. De todas maneras pondremos todo de nuestra parte para rectificar cualquier error que nos sea comunicado en el menor tiempo posible. Si debido a uno de estos errores se realiza una reserva con un precio erróneo o con una promoción equivocada, nos reservamos el derecho a rescindir el contrato sin necesidad de compensar al cliente.

No se nos podrá considerar responsables en el caso que el cumplimiento de nuestras obligaciones o las del operador del transporte se vea impedido o afectado directa o indirectamente por o como resultado de un evento de fuerza mayor o de cualquier circunstancia más allá de nuestro control incluyendo, entre otros, casos como fenómenos meteorológicos extremos, desastres naturales, terrorismo, accidentes de terceros a lo largo del itinerario del traslado, controles policiales, congestiones extraordinarias de tráfico o huelgas.

Cualquier contacto relacionado con posibles cambios en los datos de la reserva deberá solicitarse a través de correo electrónico info@transportesramirezbus.com.

En caso de modificaciones inevitables del contrato, le informaremos a través de un correo electrónico info@transportesramirezbus.com. Remitido a la dirección que se nos haya facilitado, en el momento de realizar la reserva, el hecho de mandar este correo electrónico se considerará como prueba de su recepción por parte del cliente. Lo mismo es válido para cualquier otro correo informativo que le hagamos llegar. Por este motivo es de suma importancia que se asegure que la dirección de correo electrónico facilitada es correcta y que revise su carpeta de entrada del correo electrónico hasta el momento del inicio del servicio de traslado.

En caso de retraso del vuelo de llegada el operador de transporte reprogramará el servicio de transporte y usted será recogido a la nueva hora de llegada.

Si por cualquier motivo usted no se presenta en el punto de recogida en un plazo de tiempo razonable a partir de la hora prevista en el comprobante de traslado, el operador de transporte o nuestro servicio de Atención al Cliente intentarán ponerse en contacto con usted a través del número de teléfono móvil que nos haya proporcionado.

Si esta comunicación no fuera posible porque usted no nos ha proporcionado un número válido en el momento de reservar, por no tener cobertura, por tener activado el buzón de voz o por no responder a la llamada, el servicio no se prestará, el operador de transporte quedará liberado de su obligación de prestar el servicio y no se reembolsará ningún importe.

Ofrecemos una gama de servicios acordados con los operadores de transporte.

No podemos garantizar el itinerario exacto hasta el destino escogido y la ruta de Google maps mostrada en nuestro sitio web tiene solamente valor informativo. Ponemos nuestro máximo esfuerzo para asegurar que las horas de recogida se respeten escrupulosamente pero no podemos garantizarlas.

Si usted no localiza al conductor de su traslado a su llegada al aeropuerto, es responsabilidad suya ponerse en contacto con nosotros a través de los números 24h. (+34) 608 64 78 76 que aparecen en su comprobante de traslado. Si no nos llama a esos números y opta por un traslado alternativo, el servicio no se prestará, el operador de transporte quedará liberado de su obligación de prestar el servicio y no se reembolsará ningún importe. Para recogidas que no son en aeropuertos, debemos recibir su llamada en los diez minutos siguientes a su hora de recogida programada. Un proveedor externo de servicios de telefonía registra y almacena un listado de todas las llamadas recibidas en nuestros números de Atención al Cliente (+34) 608 64 78 76 este listado se utilizará como prueba en caso de discrepancia sobre si se realizaron llamadas a nuestros teléfonos de contacto o no. Los traslados no utilizados no son reembolsables y los costes de un transporte alternativo solo serán reembolsados en caso de que haya sido preautorizado por un miembro de nuestro equipo. Si se le autoriza a tomar un transporte alternativo, por favor asegúrese de obtener y enviarnos un recibo para su comprobación. No se reembolsarán gastos de transporte relacionados con reclamaciones que no adjunten recibos válidos.

Usted es responsable de comprobar la hora de recogida prevista y de asegurarse que la hora resultante de llegada a la terminal de salidas del aeropuerto sea como mínimo 10 minutos antes de la apertura (no del cierre) del mostrador de facturación y en ningún caso con menos de 2 horas de antelación respecto a la hora prevista de salida del vuelo.

El operador de transporte le recogerá y le dejará tan cerca como sea posible de las direcciones proporcionadas. Si el acceso a través de un itinerario habitual está cerrado por causas meteorológicas, accidentes de tráfico, etc, el operador de transporte tomará, de acuerdo con su solicitud expresa, un itinerario alternativo para llegar al destino acordado en estos casos se pueden generar costes adicionales para usted.

Aunque nos esforzamos por ofrecer mensajes SMS de confirmación cuando el cliente así lo solicita, este servicio depende de redes de telefonía que escapan a nuestro control. Si un mensaje de texto no llega o llega con retraso el cliente deberá atenerse a la información facilitada por correo electrónico.

Formalizando este contrato usted implícitamente declara que:
Es mayor de edad y está en pleno uso de sus facultades mentales y que por lo tanto está capacitado para asumir las responsabilidades legales que se derivan del presente acuerdo. Es consciente del alcance de los servicios que son objeto de este contrato, de la información referente a la empresa y del contenido de estas Condiciones Generales. Asimismo declara que las tarjetas de crédito o débito que utiliza son de su titularidad y que disponen de fondos suficientes para cubrir el importe del servicio. Entiende que debe notificarnos a la mayor brevedad posible de cualquier modificación de los datos que nos ha proporcionado.

Los servicios se prestarán de acuerdo con las informaciones especificadas en el comprobante de traslado enviado por correo electrónico. Es su responsabilidad proporcionar direcciones completas y correctas para los puntos de recogida y destino en el momento de realizar la reserva. Igualmente forma parte de sus responsabilidades imprimir y revisar la exactitud del comprobante de traslado. Si los datos contenidos en el comprobante son incorrectos deberán ponerse en contacto con nosotros, de manera inmediata para su rectificación. Durante el proceso de reserva, ponga especial atención en asegurar que todos los campos obligatorios, marcados con un asterisco (*), han sido rellenados correctamente. No nos hacemos responsables de reservas que sean imposibles llevar a cabo y no se realizarán reembolsos por dichas reservas.

Usted aceptando estas condiciones nos autoriza a realizar cargos en su tarjeta de crédito o débito por daños producidos en el vehículo (incluyendo por ejemplo una limpieza a fondo) o por objetos que hayan desaparecido del vehículo.

Nos reservamos el derecho a NO aceptar más reservas de un cliente que haya provocado un incidente importante o incidentes de manera repetida.

Por el hecho de formalizar este contrato usted de manera tácita concede a la empresa y al operador de transporte el derecho a denegar el servicio a cualquier pasajero que, según el criterio del conductor, se encuentre bajo la influencia del alcohol o estupefacientes y a aquellos cuya conducta pueda considerarse peligrosa para el conductor del vehículo, para terceros o para ellos mismos.

No se permite llevar bebidas alcohólicas en los vehículos del operador de transporte para el consumo durante el viaje. Esta prohibición también se aplica a los narcóticos.

Está prohibido fumar en el interior del vehículo y en su cercanía inmediata.

Si el servicio que usted recibe del operador de transporte no cumple con sus expectativas, debe comunicarlo inmediatamente al servicio de Atención al Cliente (+34) 608 64 78 76 siempre que sea posible, en el momento en que se produce el incidente. Las quejas recibidas una vez concluido el servicio de transporte y que no se nos notificaron durante el transcurso del traslado pueden no ser aceptadas ya que no se nos ha dado la oportunidad de prestar ayuda o intervenir de alguna manera. Encontrará nuestros datos de contacto detallados en el comprobante de traslado.

Las quejas por escrito deben mandarse por correo electrónico a info@transportesramirezbus.com. y llegar a nuestras manos como muy tarde 7 días después de su fecha de regreso.

Nuestras páginas web están disponibles en diversos idiomas, y seguimos dedicando esfuerzos para añadir más idiomas en el futuro. Nuestro servicio de Atención al Cliente y la asistencia a través de correo electrónico están disponibles en español y en inglés en todo momento. Siempre que sea posible intentamos ayudarle en el idioma en que realizó la reserva. Prestamos especial atención a la calidad de la traducción de nuestros sitios web y de estas Condiciones Generales pero en caso de discrepancia la versión española es la que se considera válida.

Los derechos de autor, de la marca y otros derechos de propiedad intelectual relacionados con los contenidos publicados en nuestro sitio web están registrados a nombre de la empresa y están protegidos por la legislación nacional e internacional que regula la propiedad intelectual.

Está prohibido el uso del contenido de nuestro sitio web por un tercero para cualquier propósito que no sea la eventual reserva de un servicio de transporte. Esta prohibición incluye la modificación, posterior publicación así como la reproducción o representación total o parcial de dicho contenido sin el consentimiento previo y expreso de la empresa.

Queda totalmente prohibido cualquier uso ilegal de nuestro sitio web con cualquier propósito.

Estas Condiciones Generales se regirán por la legislación española vigente.

El contrato pactado entre usted y la empresa se regulará de acuerdo con la legislación española.

Para cualquier controversia o reclamación la empresa y el cliente, con renuncia expresa a cualquier otro se someten a los juzgados y tribunales españoles.

Si alguna de las estipulaciones contenidas en estas condiciones de uso es declarada ilegal, nula o declarada inaplicable por decisión judicial, el resto de las estipulaciones seguirán en pleno vigor y efecto.

El usuario de internet que accede al sitio web transportesramirezbus.com lo hace de forma anónima y no queda registrado por la empresa. El usuario mantiene su anonimato a lo largo del proceso de búsqueda de información en el sitio web y sus datos personales no quedan registrados en ningún momento.

Sin perjuicio de lo anterior, la empresa utiliza identificadores de usuario (cookies) en nuestra página web para recopilar información sobre el uso de la página, como por ejemplo el servidor al cual está conectado el ordenador del usuario, el tipo de buscador (Firefox, Internet Explorer, etc.) Utilizamos esta información exclusivamente para mejorar nuestras acciones de marketing y los datos personales del usuario de internet no se incluyen entre las informaciones capturadas.

Como respuesta a una solicitud de cotización de un servicio de traslado por parte de un cliente potencial, podemos pedirle algunos de sus datos personales como la dirección de correo electrónico y el número de la tarjeta de crédito con el objeto de poder mandar comunicaciones, registrarse en nuestro sitio web o para la eventual realización de cargos acordados. También podemos utilizar dichos datos para comunicar al cliente ofertas que puedan ser de su interés. En el momento en que el usuario del sitio web se convierte en cliente, podemos utilizar los datos proporcionados durante el proceso de reserva para comunicarle futuras promociones y ofertas.

Por el hecho de cerrar un contrato con nosotros, usted tácitamente autoriza a Transportes Ramírez Bus S.L. a usar sus datos personales para la prestación del servicio solicitado, para asegurar la facturación correcta del servicio y para ayudarnos a identificar servicios futuros que puedan ser de interés para usted. Estas ofertas le serán remitidas por correo electrónico y pueden tener su origen en la información que nos proporcionó durante el contacto inicial, en encuestas, en informaciones relativas a preferencias de compra y estilos de vida así como en informaciones disponibles de fuentes externas autorizadas como operadores de transporte o empresas de marketing. Estas ofertas las mandamos nosotros directamente por correo electrónico en un formato compatible con la información recuperada del correo electrónico del cliente (HTML, gráficos, etc.). Los datos personales capturados son almacenados en ficheros automáticos protegidos por la empresa. Estos ficheros son comunicados a la Agencia Española de Protección de Datos. La empresa puede utilizar esta información con el objetivo general de medir la reacción y la satisfacción del cliente ante el servicio prestado.

De acuerdo con la legislación vigente usted tiene acceso a sus datos de carácter personal que figuran en nuestros ficheros. Si considera que la información sobre usted de la que disponemos es incorrecta o incompleta, mándenos una comunicación por escrito a nuestro correo electrónico. La empresa corregirá los errores de manera inmediata. Igualmente puede hacernos llegar una petición escrita de cancelación o para ejercer el derecho a oposición.

Por favor tenga en cuenta que otras páginas web a las que usted puede acceder a través de la nuestra pueden tener condiciones de confidencialidad diferentes a las nuestras. No nos hacemos responsables de las condiciones o los contenidos incluidos en cualquier otra página web que esté conectada o asociada con la nuestra. Cualquier cambio de la política de tratamiento de los datos de carácter personal y confidencialidad será inmediatamente reflejado en estas Condiciones Generales para que el cliente esté correctamente informado y pueda reaccionar de la manera adecuada.